BNP Paribas bude využívat robota, aby odpovídal zákazníkům

5 z 5 (2 hlasů)
Chatovací bot 22 03 2017

BNP Paribas použije robota typu chatovací robot k zodpovězení otázek zákazníků, vysvětlil deníku La Derniere Heure Michael Anseeuw, ředitel retailového bankovnictví BNP Paribas.

Tváří v tvář tisícům každoročních otázek zákazníků, často stejných otázek vyžadujících stejné odpovědi, se instituce rozhodla zautomatizovat určitou komunikaci, vysvětluje deník. Zpracování otázek robotem však bude jen částečné. Ve skutečnosti ze 3 milionů ročně obdržených otázek „chat bot“ odpoví na 500.000 XNUMX otázek snadnými a okamžitými odpověďmi.

Delegování některých z těchto otázek na robota ušetří zákaznickým službám značný čas, který lze využít pro specifičtější témata s přidanou hodnotou. Tento postup se používá v některých agenturách, kde jsou nejjednodušší otázky automatizované, což umožňuje personálu věnovat více času vedení klienta.

Postup by měl vlastními slovy banky umožnit další zlepšení kvality služeb. Podle

Automatické otázky

Na všechny automatické zprávy od zákazníků bude odpovídat robot. Musí však být schopen identifikovat stejnou otázku položenou několika zákazníky, ale vyjádřenou odlišně, aby na ni mohl odpovědět stejnými slovy. Nejjednodušší otázky, jako jsou informace o kreditní kartě, budou přiřazeny stroji. Složité dotazy vždy vyřídí člen banky.

Používání „chat bota“ by mělo být funkční ještě letos.

Prameny): Express.live.fr prostřednictvím anonymního přispěvatele

 

Doplňující informace:

 

 


Přihlaste se k odběru Daily Crashletter

Přihlaste se k odběru Crashletteru a získejte všechny nové články na webu v 17:00.

Archiv / Výzkum

Přátelské stránky